iPhoneやiPadでLive Nowを使用してライブ配信を行う際、ネットワークの安定性、権限、プラットフォームの制限に関連するいくつかの一般的な問題が発生することがあります。迅速にトラブルシューティングできるよう、iOSで報告される最も一般的な問題と、それらを解決するための明確な手順をまとめました。
ストリームの遅延、バッファリング、フレーム落ち
この問題は、ネットワーク接続が不安定になった場合や、選択したビットレートが利用可能なアップロード速度に対して高すぎる場合に最もよく発生します。
考えられる原因
- Wi-Fi/4G/5Gが弱い、または不安定
- ネットワークがサポートできる以上のビットレートに設定されている
- 処理能力を多く必要とするオーバーレイやエフェクト
解決方法
安定性を高めるため、以下を推奨します：
ネットワークが中〜強の場合：
- 1080p30 – ビットレート4000
ネットワークが弱い、または不安定な場合：
- 720p30 – ビットレート3000
さらに：
- Adapter Bitrateをオンにして、ネットワークが低下した際にアプリが自動調整できるようにします。
- オーバーレイ上の重いビジュアルエフェクトを減らす。
ヒント： 設定でDisplay Realtime Bitrateを有効にして、実際のアップロード速度を確認しましょう。
この操作に対してアプリに十分な権限がありません
この問題は、Facebookで配信を開始する際に、Live Nowがライブ配信を行う権限が与えられていない、またはページのプライバシー設定が「非公開」になっている場合に発生します。
解決方法
- 「プライバシーを変更」をクリックして、最初から設定し直してください。
ストリーム開始時の「無効なパラメータ」
特にYouTubeなどの一部のプラットフォームでは、タイトルや説明文の形式や文字数が制限されています。
解決方法
- ストリームのタイトルと説明文を短くする
- 絵文字や特殊文字を避ける
- 更新後、ストリームは通常通り開始されます
配信中にスコアボードのチーム名を変更する
一部のユーザーは、スコアボードのチーム名を更新するためにライブ配信を停止して新しい配信を開始する必要があると思い込んでいますが、これは不要です。配信中にオーバーレイで直接チーム名を変更できます。
方法は2つあります：
オプション1: 配信中にオーバーレイを直接編集する
- ツールアイコン > Overlayをタップ
- 使用中のスコアボードを選択
- チーム名を編集
- 変更は配信中に即時反映されます
オプション2: チーム機能を使用する
- ツールアイコン > Teamをタップ
- 新しいチーム名を入力
- または既に設定したチームを選択
- 変更を保存
購入済みのPremiumがアプリに表示されない
一部のユーザーはLive Now Premiumを購入済みであるにもかかわらず、アプリでは無料プランが表示されると報告しています。これは、購入情報がApp Storeアカウントと正しく同期されていない場合に発生します。
解決方法
サブスクリプションを復元する手順は以下の通りです：
- アプリを削除して再インストール
- Live Nowを開き、設定 > Premiumバナーをタップ
- 復元をタップ
これにより購入がApple IDと同期され、Premiumプランが解放されます。
重要な注意
- PremiumサブスクリプションはApp StoreまたはGoogle Playアカウントに紐付けられています。つまり、Androidで購入した場合、iOSデバイスでは使用できず、その逆も同様です。
- 各プラットフォームは独自のサブスクリプションシステムを管理しているため、Premiumプランはデバイス間で移行できません。
Live Nowへのカメラ接続（外部カメラサポート）
Live Nowは外部カメラの接続に対応していますが、USB-Cポートを搭載したiPadのみ対応しています。現在：
- 対応: USB-C搭載iPad
- 非対応: USB-C搭載iPhone（外部カメラ接続は未対応）
USB-Cポート搭載iPadの公式リストはAppleのページで確認できます: https://support.apple.com/en-us/108894
リストに該当する場合、USB-Cケーブルやアダプターを使用して互換カメラを接続し、Live Now内で直接使用できます。
アプリ削除後にオーバーレイが消える
一部のユーザーは特定の問題を解決するためにアプリを削除しますが、再インストール後にすべてのカスタムオーバーレイが消えます。オーバーレイはデバイスにローカル保存されているため、アプリ削除で削除されてしまいます。
特にスポーツやゲームのストリーマー向けに、多数のカスタムレイアウトを使用する場合、Live Nowはバックアップ＆復元機能を導入しました。
Live Nowをアンインストールする前に、以下の手順を行ってください：
- Live Now内の設定を開く
- 画面下までスクロールして復元 / バックアップをタップ
- 今すぐバックアップをタップして、すべてのオーバーレイをiCloudに保存
重要な注意
- iCloudに十分な空き容量があることを確認してください。
- オーバーレイデータは通常あまり容量を消費しないため、ほとんどのユーザーは問題なくバックアップできます。
- バックアップと復元には時間がかかる場合があるので、しばらく待ってください。
アプリ再インストール後
- 設定を開く
- 復元 / バックアップをタップ
- 最新のバックアップを選択して復元をタップ
オーバーレイが完全に復元され、最初から再作成することなく配信を続けることができます。
さらにサポートが必要ですか？Live Nowサポートに連絡
上記にない問題が発生した場合は、[email protected]までご連絡ください。
エラーや通知のスクリーンショットに加え、以下の情報を添付してください。これにより、当チームが迅速かつ正確に解決策を提供できます：
- デバイスモデル（例：iPhone 14 Pro、iPad Air 5、Samsung Galaxy S24など）
- OSバージョン（例：iOS 17.2、iPadOS 16.7、Android 15など）
- 選択した配信モード（カメラ配信、画面配信、動画ファイル）
- 配信プラットフォーム（YouTube、Facebook、Twitch、カスタムRTMPなど）
- ログイン方法（アプリ内直接ログインまたはStream Key使用）
これらの情報を提供することで、当チームはケースを確認し、最速かつ最も正確な解決策を提示できます。
